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Política de devolución.

Usted tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación alguna. El plazo de desistimiento comenzará a contar a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya adquirido la posesión física de los productos.

Durante estos 14 días, es importante que conserve el embalaje original para asegurar la integridad de los productos en caso de devolución.

En caso de devolución por causas no atribuibles a Emerplus, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, ya sea mediante carta enviada por correo postal o correo electrónico, a la siguiente dirección:

  • Emerplus S.A.
  • Dirección: Calle Valencia de Don Juan 25, ed. 7 Of. 8B 28947 Fuenlabrada, Madrid (ES).
  • Teléfono: (+34) 623 456 299
  • Correo electrónico: info@emerplus.es

Puede utilizar el formulario de desistimiento que se proporciona a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa a su ejercicio de este derecho sea enviada antes de que expire el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, procederemos a reembolsarle todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío u otros gastos adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega distinta a la entrega ordinaria menos costosa que ofrecemos. Este reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que acordemos expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como resultado del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos y comprobado que se encuentran en perfecto estado y en las mismas condiciones en que fueron entregados.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los productos a la siguiente dirección, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará que ha cumplido con el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que expire dicho plazo. Usted será responsable de los costes directos de devolución de los productos.

Será usted responsable únicamente de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

Excepciones legales al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Artículos de higiene, cuidado personal o artículos que tengan un posible uso biológico (aspiradores de flemas, contenedores de muestras, etc.) y que, por razones de salubridad o mala praxis, sean susceptibles de contacto con fluidos corporales y/o contaminados.
  • Productos que hayan estado en contacto con líquidos, contaminantes, agua de mar o cualquier otro elemento que pueda afectar a su degradación.
  • El suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
  • En el caso de la ropa sanitaria, solo se aceptarán devoluciones si el artículo está en perfectas condiciones de higiene y con el embalaje original.

Modelo de Formulario de desistimiento (Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de: Emerplus S.A. CIF A-13937925

Dirección: Calle Valencia de Don Juan 25, ed. 7 Of. 8B 28947 Fuenlabrada, Madrid (ES)

D/Dña. ______________________________________________________________________, Mayor de edad, con DNI nº _________________ (adjunto copia) y domicilio en _______________________________________________ del municipio de ______, por la presente pongo en su conocimiento que desisto del contrato formalizado en fecha ________________ con número de pedido__________realizado en www.emerplus.es

Si desea proporcionarnos cualquier otro dato adicional, puede hacerlo a continuación:

FIRMA (En caso de entregar el formulario en papel):

FECHA: _______________

Información adicional sobre el ejercicio del derecho de desistimiento:

De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), los clientes tienen derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización alguna, en un plazo de 14 días naturales desde la formalización del contrato del servicio. El desistimiento no conlleva ningún costo para el cliente. Emerplus S.A. reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de gestión relacionados con la inscripción, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del formulario de desistimiento. El reembolso se realizará de la misma forma en que se recibió el pago inicial. Sin embargo, en caso de que se hayan entregado materiales acreditativos de la inscripción, Emerplus S.A. puede retener el reembolso hasta recibir dichos materiales. En este caso, el proveedor solo será responsable de la disminución del valor de los productos como resultado de una manipulación inadecuada de los mismos. En caso de haber gastos de transporte generados por la devolución del producto, dichos gastos deberán ser asumidos por el proveedor siempre y cuando la devolución se deba únicamente al derecho de desistimiento y no a una falta de conformidad del producto.

Información sobre protección de datos:

Tratamos la información que nos proporciona con el fin de atender su solicitud de desistimiento y cumplir con las obligaciones legales correspondientes. La base legal para este tratamiento es una obligación legal. Los datos proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recopilados, y además durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. La información puede ser proporcionada a encargados del tratamiento para cumplir con la finalidad antes mencionada. Usted tiene derecho a obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, así como a ejercer sus derechos como interesado, escribiendo a: info@emerplus.es.

NOTA IMPORTANTE: Es responsabilidad del cliente comprobar el estado de su envío en el momento de su recepción, y, si existieran daños evidentes en el paquete, debe comunicarlo en el acto a la empresa de transporte así como a Emerplus a la dirección de correo electrónico a info@emerplus.es o en el teléfono de contacto facilitado en la web de la tienda. A ser posible acompañe la reclamación de fotografías. Esta reclamación deberá hacerse en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción del envío. 

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